Assistance à maîtrise d’usage (AMU)

Le réseau du Rhin supérieur

Convaincu·e·s de l’importance de l’inter-connaissance ainsi que du partage d’expériences et des savoir-faire, les membres du réseau se réunissent plusieurs fois par an.

Le réseau local AMU du Rhin Supérieur se compose d’une vingtaine de praticien·ne·s de l’assistance à maîtrise d’usage dans la région du Grand-Est, représentant plus d’une dizaine de structures différentes et mobilisant des compétences variées (design, architecture, sociologie, urbanisme, facilitation).

Qui sommes nous ?

L’Assistance à Maîtrise d’Usage est une approche de conception qui place les usager·e·s, utilisateur·trice·s, habitant·e·s, citoyen·ne·s au centre du processus d’élaboration d’un projet. En prenant en compte leurs points de vue, en les associant, en rendant possible des cadres de réflexion collective, l’AMU fait de l’expérience des usager·e·s une expertise essentielle pour la mise en place de solutions efficaces (parce qu’elles sont partagées) et durables (parce qu’elles sont appropriables).

Les assistant·e·s à maîtrise d’usage accompagnent aussi bien des collectivités locales ou des institutions publiques que des partenaires privés. Ils et elles se retrouvent également aux côtés des habitant·e·s ou collectifs d’habitant·e·s, de manière informelle ou contractuelle.

Dans quels cas mobiliser des compétences AMU ?

  • Partager les questionnements avec les parties prenantes concernées,
  • Construire des solutions avec les acteur·trice·s impacté·e·s par le projet,
  • Imaginer et expérimenter des nouveaux processus ouverts et inclusifs, ≥ Identifier et donner une nouvelle place à des personnes ou des groupes de personnes ressources,
  • Considérer le processus de construction comme un projet en soi : un projet de construction de collectif, de construction d’équipe. Ainsi le chemin a autant d’importance que le résultat.

Comment se déroule une mission AMU ?

L’AMU déploie des méthodes sur-mesure, en fonction des terrains, des usager·e·s, en fonction des contraintes des maîtrises d’ouvrage.
La démarche d’AMU peut parfois relever de l’expérimentation (sur des projets ou des sujets à défricher) ou bien de méthodes éprouvées (dans la cadre de démarches plus institutionnelles).

Elle peut se décliner aux différentes étapes d’un projet. Elle est d’autant plus utile et pertinente qu’elle est mobilisée le plus en amont possible, puis se prolonge tout au long du processus, afin de garantir la plus forte cohérence globale de la démarche.

Temporalité et Enjeux de l’AMU

Fédérer

Élaborer un cadre de travail commun et apprenant favorisant l’appropriation partagée du projet par l’ensemble de l’écosystème sur le long terme

Comprendre

Aider à la compréhension du contexte et de ses habitants / usagers et à l’identification des besoins des usagers et des commanditaires

Imaginer

S’appuyer sur l’expérience et l’expertise des usagers pour inventer et concevoir des propositions concrètes

Tester

Matérialiser des idées pour les confronter à leur contexte réel afin de susciter et recueillir des retours d’usagers

Préciser

Développer des projets qui répondent durablement aux besoins et attentes des usagers

Déployer

Mettre en oeuvre des projets à forte valeur d’usage et facilement appropriables par ses usagers

Evaluer

Identifier, mesurer et capitaliser les impacts des projets sur les individus et les environnements

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